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盘点“北京12345”的2017丨西城区:倾听群众呼声

日期:2018-01-07 人气:

【基本情况】

西城区右内西街甲10号院建于上世纪50年代,属于日常管理滞后的老旧小区,自2017年年初起,小区居民多次致电12345热线,反映右内西街甲10号院9号楼地下空间群租、住户私接水管、存在安全隐患及扰民等问题,希望相关部门能够进行综合治理。

【处理过程】

针对居民反映的问题,街道非常重视,多次召开会议研究处理方法,并组织由综治办牵头,多部门配合,整治方案跟进的措施,对该地下室进行了摸底、排查、宣传、教育等一系列工作,同时与该小区的物业单位一建物业公司负责人进行了约谈,讲明安全主体责任并责令其整改,一建公司负责人同意尽快对存在的安全隐患进行整改,并表示将尽快腾退所出租的地下室;6月2日上午,白纸坊街道办事处组织辖区公安、综治、城管执法队开展综合执法,对右内西街甲10号院9号楼地下空间群租、私接电线水管等问题进行集中整治,并将腾退的空间恢复管道间原貌,由物业强化管理。

【启示】

针对居民的诉求反映,要以全面感知、快速传达、积极响应为宗旨,以信息化、网格化、科学化为手段,以切实解决群众需求,为民办好实事为目标,提升居民的满意度和幸福感。

一是明确责任,加强管理,加大思想整顿。始终重视岗位人员的培训与管理,通过考核不断强化业务水平,拓展综合素质能力,使每位工作人员都能做到一人多岗一岗多能,保持与群众工作的发展、新时代的要求并肩前行。同时注重岗位人员思想教育,要始终坚持把快速传达民情诉求,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所解为己任,做好政府与百姓之间的桥梁,切实解决群众诉求,免费一肖中特网,拉近百姓与政府的距离。

二是转变角色,深入群众,以解决问题为根本。不断调整定位,深入基层,全面感知群众需求诉求,关注地区社情舆论,做好案件受理流程跟踪、推动热点难点问题解决。通过了解民情民需、社会当前动态,随时调整工作重点;通过细化案件流转环节、实时掌握进展情况;通过积极协调各方力量,提高问题的实际解决效率,以解决促提高。

三是完善运行体系,加强部门联动,提高应急处置能力。建立案件分级分类制度,对敏感类案件启动快速联动机制,协调相关部门迅速介入到位,调动社区网格力量实时报送后续关注,有效制止事态发展,降低危害风险。对安全隐患类事件启动绿色通道,建立专线通道,快速处置安全隐患,恢复正常秩序,提升办事效率。

四是不断总结问题,积累经验,开拓新思路。针对重点、难点、久拖不决的诉求,通过问题梳理及分析,寻找突破口,加强实地调研,研究解决方案,同时在机制上下功夫,建立重点案件对接机制、办理进展小结机制、难点分析机制等,加快事件的处理时限,有效提升居民满意度。

标签 解决群众 居民 西街 安全隐患 一建
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